يتم استرداد المبالغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه. وتتم معالجة الاسترداد وفقًا للشروط والأحكام خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
السياسة العامة
عند إجراء حجز من خلال منصة «فهيم» مع معلم أو مدرب، فإنك توافق على سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بالمنصة، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الأخرى ذات العلاقة.
قبل بداية الدرس
يحق للطالب استرداد كامل المبلغ في حال طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الشراء ولم يتم استخدام أي جزء من رصيد الباقة.
بعد بداية الدرس
يحق للطالب استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن راضيًا بعد الساعة الأولى من استخدام الباقة، بشرط الإبلاغ عن ذلك عبر الدعم خلال 7 أيام من تاريخ شراء الباقة.
سياسة إلغاء الباقات المستعملة
لا تقبل المنصه طلبات الاسترجاع في حال استخدام اكثر من ساعه من الباقة وفي حال الرغبة او عدم الرضا عن المعلم يتم تعويض الطالب بمعلمين اخرين او اتخاذ اجراءات لتحسين تجربة العميل
سياسة الاستفادة من الرصيد المجاني
تقدم منصة «فهيم» رصيدًا مجانيًا للطلاب على مدار العام الدراسي. ويُرجى العلم أن هذا الرصيد غير قابل للاسترداد، وفي حال تم حجز أو إلغاء الدروس باستخدام الرصيد المجاني، فسيتم خصمه من مبلغ الاسترداد عند إلغاء الدروس أو الباقات.
سياسة المساعدة في الواجبات والاختبارات
توفر منصة «فهيم» خدمة المساعدة في أداء الواجبات والتحضير للاختبارات، وليس حل الواجبات أو المشاركة في الاختبارات. وتخلي المنصة مسؤوليتها بشكل كامل عن أي تنسيق يتم بشكل مباشر بين الطالب والمعلم دون علم المنصة، كما أن سياسة الاسترداد لا تشمل حالات حل الواجبات أو المشاركة في الاختبارات